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一號煤礦:清新政風從服務開始
发布时间:2019-08-05 15:42:32 來源: 作者:張英 點擊:

近日來,黃陵礦業一號煤礦機關部室在其辦公場所醒目位置紛紛張貼出服務承諾,言簡意赅的承諾條款彰顯了工作人員的擔當與責任,也讓前來辦事的人員內心少了顧慮,彼此在愉悅的溝通交流中達到事半功倍的效果。

無論是內部員工還是外來辦事人員,都在熱議這樣的現象,進入一號煤礦機關樓各部室,只要你探頭詢問,工作人員首先起立,熱情接待,了解你的需求,能夠解答的悉心解釋,不歸屬自己業務的會指引到相關部室具體負責人那裏繼續辦理,工作人員都會在第一時間告知自己的姓名、職務、工作崗位、業務範圍等,讓服務對象了解自己崗位信息的同時也主動接受其監督。

“因爲文化程度的差異,職工對單位政策有時候是一知半解的,互相傳言,甚至還摻雜著個人想當然的理解,尤其是關系自身利益的,比如困難幫扶、慰問等,職工有時來咨詢是沒有底氣的,我們當然要打消職工此方面的顧慮,任何疑問耐心解答,拿出文件向他們解讀政策,維護職工正當利益,滿足其合理訴求。當然,從與他們的交談中也可以正面了解職工的所思所想所求,指導我們針對性地開展工作。”工會工作人員直面的是職工,熱情接待,耐心解答,是他們的首要工作。

“我們最常打交道的就是財務部門,每個單位的程序都有所差異,咱們的財務人員不等我們逐項咨詢,都會耐心一一介紹相關的程序與必須出具的手續,而且非常專業,一次性辦理完所有業務,高效精幹。”前來辦理業務的工程單位忍不住爲一號煤礦業務部室的精益服務點贊。

爲進一步提升機關服務水平和服務質量,提高機關服務效能,切實轉變作風,努力創建職工滿意機關,一號煤礦連日來下發了《機關部門首問負責制》《機關部門限時辦結制》《機關部門服務承諾制》,明確了首問責任人、實行首問負責制受理及處理結果情況登記制,按照“熱情主動、文明辦事、服務規範、及時高效”的原則辦理相關事項;機關各部門按照規定的時間、程序和要求處理行政事項,編制了本部門辦理流程、辦理時限並按照廠務公開的有關規定在辦公場所公布,限時辦結,提高了工作效率;同時,對服務規範和服務效率作出承諾,對服務對象提供即時、全程、規範、高效、廉潔的服務,爲服務對象多辦實事,嚴防門難進、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發生。(張英)

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